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        技術工程師的美好愿望……

        點擊次數:123 發布時間:2023-09-04

        老陳的武城之行

        ?

        難得有時間坐在工位上的陳工,復盤完上一工作,又接到了新的工單。武城縣一檢驗檢測中心用戶,有電位滴定產品的技術支持需求。

         

        為節省用戶時間,給用戶實驗提供保障,工程師們在解決“輕癥”時,通常會采取線上解決的方式。

         

         

         

        電話里說不清,視頻。視頻里說不清,那就盡快趕到現場。

         

        早上8點一過,陳工在用戶上班前到達用戶實驗室門口,打過招呼,詢問到用戶儀器出現的具體問題:啟動自動滴定裝置的電源,指示燈沒有反應。

         

        根據經驗,陳工當即有了判斷:連接中斷?活塞推動軸問題?

         

        首先檢查電線和電路板是否出現故障。確認沒有問題。其次對活塞推動軸進行檢查,觀察滴定儀的齒輪軸和活塞推動軸之間有沒有出現連接中斷的現象。確認沒有中斷。然后檢查螺紋接口處有無松動。確認接口出現松動。

         

        更換新的活塞推動軸。

         

        重新啟動電源,指示燈亮!問題解決!

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        響應用戶需求,高效率排查問題,快速恢復用戶正常工作狀態……多方位、及時響應用戶需求是技術工程師們的工作要義。

         

         

         

        來都來了,順便保養一下吧~

         

        電位滴定問題解決,一旁的凱氏定氮儀、微波消解儀引起了陳工注意。“來都來了,我再友情贈送你們這兩臺儀器的保養服務。”陳工笑道。

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        定期對儀器進行保養、維護、減少儀器故障發生率,也是技術工程師們的工作之一。但操作問題、應用問題、配件老化等問題不免出現,技術工程師能做的,就是給予用戶更多的支持,讓儀器盡量保持良好運行狀態。

         

        觀察實驗結果,進行全面檢查,詢問用戶使用習慣,給出使用建議。一番“望聞問切”之后,忙碌了許久的陳工在用戶的感謝聲中離開了實驗室。

        小王安裝初體驗

         

         

         

        儀器安裝,組裝上不就完了?

         

        初次去給用戶安裝K2025高效液相色譜儀,王工拿到了沉甸甸的6頁紙。

         

        安裝儀器有很多門道嗎?組裝上不就完了?

         

        不是。

         

        設備配置確認:12項。

         

        安裝檢查:環境檢查、供電電源檢查、外包裝檢查……7項。

         

        工作站軟件檢查:計算機安裝檢查、計算機設置檢查、工作站安裝檢查……5項。

         

        儀器硬件模塊檢查、整機系統檢查、現場培訓確認……項數那可就多了,小編都不知道如何數。

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        在儀器安裝現場,一系列行云流水的流程下來,小編腦海里閃過火箭發射升空開始倒計時的場景,莊重而又嚴謹。

         

        標準安裝報告勾選完畢,王工的安裝驗收完成。終于,又一臺儀器可以在用戶實驗室“發光發熱”。

         

         

         

        儀器裝上,不會用怎么辦?

         

        儀器安裝完成,用戶還有了解儀器的規范使用及后續的保養,進行實驗室管理等需求。

         

        技術工程師要做的就是“傾囊相授”。“演示”“講解”“用戶試做”,每個步驟都不能少。

         

        儀器硬件方面,講解儀器各模塊基本結構,包括關鍵零部件,電源線及數據線纜的連接方式,液體流路;儀器軟件方面,講解儀器上機操作,包括開關機注意事項,工作站的構成,硬件密鑰注意事項及重要性,工作站聯機操作;儀器維護保養方面,講解儀器日常維護保養知識,包括各模塊維護方法,常見故障及解決方法;儀器實操方面,指導用戶儀器實操并解答用戶問題。

         

        一系列流程結束,小王的安裝初體驗結束,從零到一的突破,不是到用戶現場安裝一臺儀器那么簡單。服務用戶之前,“小王們”還需經歷多關淬煉。

         

         

         

        Buff疊滿,進階升級

         

        入職沒多久的“萌新”“小王們”,想要進入用戶實驗室施展拳腳,還需要自身升級。

         

        培訓是保證和提高員工職業素質和專業勝任能力的重要方式。全方位、扎實的新員工業務培訓是提升技術工程師專業技能的必備環節,也是為用戶提供專業性服務的保障。

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        新員工培訓不必細說,培訓后考核、等級考核是必經過程,工作榜樣評比也是次次不落;細分產品,“專家”負責,各產品的培訓都有專人負責,培訓“專家”的選擇不講職位,不論層級,只講技術;師父“傳幫帶”,傳授工作經驗、思想認識、企業文化、職業操守……新老員工相輔相成,互促進步。全方位促進工程師技能、服務用戶水平提升,Buff疊滿。

         

        老任的美好愿望

         

        提供優質的技術支持,為用戶解決問題,提升用戶滿意度,這是技術支持工作存在的必要性之一。

         

        而技術支持工作的前提和保障,是將產品質量做到更好。研發、生產、質量、工藝、技術支持……各部門積極配合,全產業鏈不斷升級優化提供保障,技術支持工作才有了更為堅強的后盾。

         

        “未來屬于敢做敢為者,技術支持有無限可能!我們將繼續為用戶提供更加高效、專業、個性化的服務體驗,為用戶創造更多便利和價值。

        期待看到更多技術支持工作者在未來的發展中,不只為儀器用戶,也為更多領域、更多人的工作和生活帶來更多美好和希望。”

         

        這是技術支持部老任的美好愿望。

         

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